产品闭环：重新定义产品经理

（1）作者是有多年经验的资深产品专家，在金融产品领域积累颇深，不仅精通产品，而且擅长技术和管理，有丰富的大型产品、团队管理和创业经历；

（2）职场中的每一个人都需要具备基本的产品思维和能力，闭环思维能帮助你从0到1构建完整的产品知识体系；

（3）产品经理、设计师、运营人员、项目经理等与产品研发直接打交道的从业者，如果想实现产品技能的有效突破，闭环思维将为你提供一条快速、有效的路径。

（4）书中不仅包含大量以图表方式总结出来的工具和方法论，而且包含大量手把手的实战案例，实操性极强

职场中的每一个人都需要具备基本的产品思维和能力，闭环思维能帮助你从0到1构建完整的产品知识体系；对于产品经理、设计师、运营人员、项目经理等与产品研发直接打交道的从业者，如果想实现产品技能的有效突破，可通过闭环思维获得一条快速、有效的路径。

本书从点、线、面3个层次详细讲解了产品经理在不同阶段所面临的问题和需要具备的知识，从道、器、法、势、术5个维度系统讲解C端和B端产品经理应掌握的工具、方法和技能。

全书一共5章：

第1章 产品之“道”

首先介绍了产品闭环的内涵、重要性和具体方法，然后依次介绍了产品经理的分类、工作职责、成长路径、思维模型、能力模型、发展瓶颈、面试方法，最后系统总结了B端产品经理的方法论；

第2章 产品之“器”

详细讲解了产品经理常用工具的使用、UML建模方法、Axure设计规范，以及产品流程设计；

第3章 产品之“法”

系统讲解了需求落地、PRD/MRD文档撰写、用户研究、产品闭环设计“七步法”、后台系统设计、B端产品闭环设计等大量内容；

第4章 产品之“术”

不仅从闭环视角讲解了用户运营、活动运营、内容运营、产品运营、新媒体运营、渠道运营等，而且讲解了会员体系、积分体系、用户增长体系、北极星指标、数据可视化等内容；

第5章 产品之“势”

基于闭环思维，讲解了项目管理和团队管理的相关内容，包括项目的全生命周期管理、项目复盘、敏捷开发、需求变更管理、高效产品团队的闭环管理以及产品规划。

朱学敏（Demon Zhu）

资深产品经理，PMLink产品经理社区创始人，在技术、管理和产品领域均有深厚积累，在金融产品领域的实践经验尤为丰富。

从0到1负责多款金融类产品（App、H5、PC前端&后台、小程序），擅长贷前、贷中、贷后的全流程设计。目前是B端高级产品经理，面向中小企业，负责某银行的数字融资。曾在世界500强企业从事智能手机系统开发，擅长iOS和Python开发；曾作为全栈工程师独立完成自动化工具AutoWorks3.0和多款微信小程序开发；曾是华创云计算的合伙人、某电商公司的CEO、“中国好项目”的融资人。

《产品闭环》一书干货满满，很多工作方法论与产品知识体系都采用了理论结合案例的形式，完整、清晰、有层次。对产品经理而言，《产品闭环》是一本很实用和接地气的书。

Eric 原腾讯科技产品经理

本书围绕产品的道、器、法、势、术五个层面阐述了产品经理的知识体系。对于那些还在摸索的同行们，此书值得一读。

刘昌林 裂变增长实验室联合创始人

与学敏在项目融资活动中相识，他是一个集开发、设计、产品和管理于一身的产品经理。书中内容是他多年产品经验的总结，很多产品方法论和技能值得学习，在此推荐给大家。

Tsing Xu 天使轮投资人

产品经理不仅需要掌握“术”层面的技能，还要掌握“道”层面的思维。《产品闭环》从道、器、法、势、术五个层面全面阐述了产品经理所需要掌握的技能，将实际工作中的“道”与“术”提炼出来，形成一个产品经理需要掌握的完整闭环。如果你准备从事产品经理这个职业，本书可以帮你了解产品经理的日常工作流程，以及做产品的思维模式。如果你已经在产品经理岗位工作多年，本书可以帮助你加强对产品的理解和认知。

陈森林 阿拉丁小程序统计平台产品负责人

思维比单纯的执行更重要，如何将产品思维与痛点思维、场景思维、商业思维、数据思维等一系列知识点串联起来，并很好地运用，本书给出了答案。本书将入门知识、工具、思维、落地方法以及项目管理组成一个知识体系，非常适合处于成长阶段的产品经理阅读。

刘园园 三代人科技产品经理

平时阅读的很多产品相关的内容，更多是理论层面的，在实际工作中鲜有能用的。本书更实用一些，很多内容都是作者在工作中沉淀的方法和经验，干货十足。在相同的产品场景中，很多方法可以直接拿来用。

冯驰 中关村在线产品经理

这是目前*一把“闭环”说透的产品经理类书籍。学敏结合自己的产品经验和实践场景，从闭环思维、闭环能力、闭环模型等维度构建了产品心法。

Teapa 原平安科技高级产品经理

学敏是一个比较有想法的人，也是一个善于付出行动的人。《产品闭环》凝聚了他对产品的思考、理解，以及实践经验。本书不只对产品经理有价值，对产品运营者也很有帮助。产品就像一道菜，而运营就像各种调料，本书在产品设计、开发、测试、上线、推广方面都做了详细介绍，是互联网从业者不可或缺的“红宝书”。

刘洋 民生易贷运营经理

本书是一位优秀产品经理多年实践经验的总结。产品闭环是企业经营产品的重中之重，也是优秀产品经理的核心竞争力之一。书中系统地从点、线、面3个层次回答了产品经理工作中面临的实际问题，通过虚实结合的例证方法，分别从道、器、法、势、术5个维度详细阐述了产品闭环，让读者在阅读的过程中，不仅可以直观感知产品经理如何建立知识体系，还能掌握产品方法论，培养产品闭环思维。

陈伟峰　原深圳发展银行总行营业部总经理/民生银行支行行长

学敏是一个非常专注的人，一直以来都坚持在产品领域耕耘。在“产品为王”的时代，产品闭环变得无比重要，被提到了一个前*未有的高度。希望本书能够让你学会如何成为一名优秀的产品经理，在产品设计的路上获得更好的发展与提升。

钮问　聚卓营销CEO/知名互联网达人　

这本书不只是写给产品经理的，所有与产品打交道的人都能从中受益。针对产品开发过程中遇到的诸多问题，本书提供了详细的解释和具体的建议，能有效地帮助产品经理解决现实问题。

李家文　原一点科技产品部经理/领筑数字科技开发部负责人

本书是作者多年产品经验的总结，从产品的视角，把产品闭环讲得详细而透彻，很有借鉴意义和参考价值。书中全面地阐述了产品经理的工作内容和基本流程，有经典案例，也有理论和方法，从道、器、法、势、术层面展开，帮助产品经理从素质、能力、方法、思维方式等方面提升自己，培养体系化思维。授人以鱼，不如授人以渔，相信本书对每一位致力于成为优秀产品经理的人都大有裨益。

李姝佳　原京东商城客服运营主管/万科新零售高级产品经理

目录

推荐语

前言

第1章　产品之“道”1

1.1　初识产品经理的“闭环”2

1.1.1　“闭环”理论来源2

1.1.2　了解“闭环”含义3

1.1.3　闭环的重要性4

1.1.4　产品工作闭环5

1.2　揭开产品经理神秘面纱8

1.2.1　什么是产品经理8

1.2.2　产品的行业现状9

1.2.3　产品经理的分类13

1.2.4　产品经理的主要职责16

1.2.5　产品经理的成长路径17

1.3　突破禁锢式的产品思维18

1.4　产品经理进阶能力模型23

1.4.1　商业化能力24

1.4.2　需求分析能力27

1.4.3　产品设计能力28

1.4.4　项目管理能力29

1.4.5　运营能力30

1.5　产品经理职业发展瓶颈31

1.6　产品经理面试务必复盘34

1.7　七面！面试某研究院产品负责人37

1.8　B端产品经理的方法论41

1.8.1　B端业务梳理42

1.8.2　B端产品设计43

1.8.3　B端产品管理44

1.8.4　B端产品运营策略46

第2章　产品之“器”49

2.1　产品入门常用工具清单50

2.1.1　原型制作工具50

2.1.2　流程设计工具53

2.1.3　思维导图工具54

2.1.4　数据分析工具56

2.1.5　项目管理工具58

2.1.6　文档协作工具60

2.2　UML建模更好地表达产品逻辑62

2.2.1　用例图64

2.2.2　状态图65

2.2.3　活动图67

2.2.4　时序图68

2.2.5　类图69

2.3　Axure移动端原型设计规范73

2.3.1　窗体规范73

2.3.2　导航规范73

2.3.3　字体规范75

2.3.4　颜色规范76

2.3.5　手势规范77

2.3.6　按钮规范78

2.3.7　输入规范79

2.3.8　提示规范80

2.3.9　弹窗规范80

2.4　Axure原型部署到GitHub上预览82

2.5　产品流程设计详解90

2.5.1　了解产品流程图90

2.5.2　流程规范91

2.5.3　绘制流程图工具92

2.5.4　设计产品流程图92

第3章　产品之“法”98

3.1　需求分析流程闭环：让需求快速落地99

3.1.1　需求来源99

3.1.2　需求收集99

3.1.3　需求分类100

3.1.4　需求排序104

3.1.5　需求分析105

3.1.6　需求评审106

3.2　撰写一份实用的产品需求文档108

3.2.1　什么是产品需求文档108

3.2.2　写产品需求文档目的108

3.2.3　如何写产品需求文档109

3.3　用户研究：用户行为分析128

3.3.1　了解用户行为分析129

3.3.2　用户行为分析目的129

3.3.3　采集用户行为数据130

3.3.4　用户行为分析指标131

3.3.5　做好用户行为分析132

3.4　用户研究：用户画像分析140

3.4.1　收集数据141

3.4.2　行为建模142

3.4.3　构建画像144

3.5　分析飞聊的用户行为动机145

3.6　打造产品的用户体验闭环151

3.7　后台系统：产品闭环设计“七步法”157

3.7.1　了解后台157

3.7.2　梳理业务159

3.7.3　确定布局160

3.7.4　字段设计161

3.7.5　流程设计162

3.7.6　规则设计163

3.7.7　原型设计165

3.8　后台系统：基于RBAC模型的权限设计166

3.9　B端产品形态的闭环设计177

3.9.1　了解产品形态177

3.9.2　分析产品形态178

3.9.3　设计产品形态178

3.10　区块链生态闭环尚未成熟183

3.11　撰写一份高质量的市场需求文档186

3.12　案例：优信和瓜子二手车竞品分析196

3.12.1　分析目的199

3.12.2　行业分析199

3.12.3　竞品选择200

3.12.4　竞品分析201

3.12.5　商业模式209

3.12.6　运营策略210

3.12.7　分析总结214

3.13　案例：B端优信二手车产品调研214

3.14　系统迁移中的数据闭环232

第4章　产品之“术”238

4.1　从产品的角度谈闭环运营239

4.1.1　用户运营239

4.1.2　活动运营240

4.1.3　内容运营241

4.1.4　产品运营242

4.1.5　新媒体运营243

4.2　做好线上活动运营的闭环244

4.2.1　活动目标245

4.2.2　活动分析246

4.2.3　活动方案247

4.2.4　活动推广250

4.2.5　活动执行251

4.2.6　活动复盘252

4.3　让红包玩法贯穿营销闭环253

4.3.1　新手福利254

4.3.2　邀请有奖255

4.3.3　投资返现256

4.3.4　签到奖励256

4.3.5　抽奖游戏258

4.3.6　兑换红包259

4.4　打造一个有价值会员体系260

4.4.1　了解会员体系260

4.4.2　会员体系的作用261

4.4.3　搭建会员体系262

4.5　搭建一个闭环的积分体系268

4.5.1　积分获取方式269

4.5.2　积分消耗机制272

4.5.3　积分管控策略276

4.6　基于裂变场景打造用户增长的闭环278

4.6.1　裂变原理281

4.6.2　拼团裂变282

4.6.3　砍价裂变284

4.6.4　分销裂变286

4.6.5　用户转化288

4.6.6　产品价值289

4.7　通过商业画布更好地了解商业模式290

4.8　案例：共享按摩商业闭环设计297

4.8.1　头等舱互联商业闭环设计298

4.8.2　摩摩哒商业闭环设计299

4.8.3　爽客商业闭环设计302

4.9　用RFM模型细分用户价值304

4.10　北极星指标是用户增长的闭环312

4.11　基于Python的好友数据可视化316

4.12　B端赋能：打造车生活服务平台324

4.12.1　商业模式闭环325

4.12.2　消费场景闭环327

4.12.3　服务生态闭环328

4.13　B端渠道运营的闭环分析330

4.13.1　内容投放331

4.13.2　渠道推广331

4.13.3　流量分析334

第5章　产品之“势”338

5.1　“半路出家”做项目管理339

5.1.1　启动过程341

5.1.2　计划过程343

5.1.3　实施过程344

5.1.4　执行过程346

5.1.5　收尾过程347

5.2　把项目复盘当干货来践行348

5.2.1　回顾目标353

5.2.2　评估结果353

5.2.3　分析原因354

5.2.4　总结经验354

5.3　敏捷开发过程中的产品迭代355

5.3.1　什么是产品迭代355

5.3.2　为何要产品迭代357

5.3.3　怎么做产品迭代360

5.4　用ScrumWorks Pro做敏捷开发361

5.5　合理进行需求变更管理368

5.5.1　了解需求变更368

5.5.2　需求变更来源368

5.5.3　需求变更原因371

5.5.4　需求变更控制371

5.5.5　需求变更存档374

5.6　高效产品团队的闭环管理374

5.6.1　目标制定375

5.6.2　问题沟通376

5.6.3　资源协调376

5.6.4　项目跟进377

5.6.5　绩效管理378

5.6.6　团队建设380

5.7　让团队明确产品规划的里程碑380

5.7.1　产品规划路线图381

5.7.2　产品规划重要性382

5.7.3　如何做产品规划383

附录　产品经理常用术语387

后记393

还记得最初做产品经理想改变世界的梦吗？朱学敏带你一起去实现。在产品经理的路上，我们要像蜗牛一样，即使缓慢，也要努力奔跑。

2015年的电商行业十分火爆，那时我在东南亚跨境电商项目上积累了一定经验，于是带着团队开始创业。我们的项目以“砍价”和“拼团”方式，通过“一元购”和“大转盘”场景赋能，链接商家和消费者，让传统电商的购物形式变得更具游戏性和趣味性。

那时候，我顶着CEO的光环身兼多职，同时负责软件开发、产品设计、项目管理和商务洽谈等工作。为了维持团队的正常运营，我们一边做项目，一边参加了“中国好项目”天使轮融资。经过三个月左右的努力，产品逐渐实现了盈利。比较遗憾的是，由于各种原因，最后项目失败。

不过，这次创业是我真正意义上从0到1做产品，也是第一次负责产品生命周期的全过程管理，虽然没有取得最终的胜利，但我对做产品一直保有热情和敬畏之心。此后，我经常利用业余时间，浏览产品社区，阅读行业专家的博客，参加线上培训或请教前辈，目的是让自己在有限的时间里，获得尽可能多的成长。就这样，经过一段很长时间的知识打磨和经验沉淀后，我成为一名产品经理。

与产品结缘，是因为对产品的那份热情，并让做产品变成一种兴趣。做产品经理久了，你会发现那些曾经让你困惑或者深信不疑的东西，并不一定会如你想象的那样，所以要学会独立思考，不要生搬硬套任何方法论，也不要强行吸纳别人的价值观。

写作初衷

工作期间我有一个习惯，就是在接触新的知识和技能时会主动自学，并把理论化的内容整理成实操性的文档。此外，我会在业余时间写一些技术和产品类文章，并发布到自媒体平台，通过这种方式与同行讨论，进而提升自己的专业技能。

做产品经理的这些年，我参与设计了很多产品，涉及互联网金融、共享出行、供应链、消费金融、跨境电商等领域。随着产品经验的不断增加，我积累了很多碎片化的产品知识，也形成了一套自己的做产品的方法论和流程。写作本书的目的一方面是想将做产品的点滴整理成系统化的产品知识，帮助更多关注PMLink产品经理社区的朋友；另一方面是想在而立之年到来前，给自己留一些在产品行业拼搏过的痕迹。

目前市面上产品经理相关的书籍很多，主题多且杂，知识点比较零散或碎片化。产品闭环作为企业经营产品的重中之重，也是优秀产品经理的核心竞争力之一，但系统性讲解产品闭环的书却很少。

关于本书

本书以“闭环”为切入点，全面且系统地讲述了产品经理的方法论和知识体系，同时也讲述了产品生命周期的基本工作流程和问题的解决方法。本书结合我的产品经验，通过对基本产品理论的讲解和对百余个实战案例的分析，帮助读者解答关于产品的困惑。

第1章主要讲述闭环理论、产品入门知识、产品思维、能力模型、职业瓶颈、职场面试和B端方法论等内容。

第2章主要讲述产品经理常用工具的使用方法、技巧、规范和流程等内容。

第3章主要讲述需求落地、PRD撰写、用户研究、产品设计、市场分析和产品形态等内容。

第4章主要讲述产品运营、会员积分体系、用户增长，商业闭环和数据分析等内容。

第5章主要讲述实施阶段的项目管理、产品迭代、敏捷开发、需求管理和团队管理等内容。

致读者

本书既可以帮助产品经理改变产品知识体系零散的处境，也可以帮助运营人员摆脱不懂产品业务带来的困扰，还可以帮助项目经理解决项目实施过程中遇到的问题。

我们曾经渴望成为自己想象中的形象高大的产品经理，但不知从什么时候开始，产品经理被贴上一些负面标签，人们对产品经理存在不少偏见：“你不懂UI？不懂技术？不懂交互？不懂运营？没关系，你可以当产品经理。”不了解产品行业的人，以为产品经理就是写写需求，画画原型，门槛低、工资高。实则不然。

所以，在阅读正文前，请思考一个问题：如果成为一名产品经理，你是打算做产品？还是打算做经理？

本书将从0到1教你如何在产品生命周期内完成一个完整的业务闭环。希望本书能够帮助你顺利走上产品经理之路，让你在职业发展的道路上越走越远。也希望你读完本书后，能静下心来做产品，做一名真正的产品经理。

书中绝大部分内容是我的产品经验总结，少部分内容是应公众号粉丝和产品朋友的需求而写的。书中难免会出现一些错误或不准确的地方，恳请读者批评指正。

写在最后

随着互联网的发展，互联网行业逐渐从技术驱动、产品驱动、运营驱动，转变为如今的数据驱动。但不管趋势如何变化，我们都要保持对产品最初的热情，尊重做产品的梦想，学会自律，懂得思考，用行动去践行，把它转化为兴趣。

作为产品经理，我已经从0到1负责过多款互联网金融类产品（App、H5、PC前端&后台、小程序等），擅长贷前、贷中、贷后的全流程设计。作为“斜杠青年”，我想在产品、设计、开发和管理四个方面突破自己，也正试图以做产品的思维方式看待生活。

朱学敏

写于南山软件产业基地